האם אייר ניו זילנד תחזיר טיסות
המגיפה העולמית שנגרמה על ידי נגיף הקורונה הדאיגה רבים ברחבי העולם, שכן פרוטוקולי בריאות הציבור והבטיחות אילצו אנשים ועסקים כאחד לשנות את הפעילות והפעילות שלהם. תעשיית התעופה ספגה אחת הנפגעות הקשות ביותר – נאלצה להתמודד עם השעיית טיסות בינלאומיות ופנימיות ואובדן לקוחות שבוחרים להשהות את תוכניות הנסיעה שלהם. אייר ניו זילנד הטמיעה מדיניות חדשה בתגובה להשפעה של נגיף הקורונה החדש, ואחת השאלות שעשויות להיות ללקוחות רבים היא כיצד ניתן לקבל החזר במקרה של הפרעה או ביטול הטיסה שלהם.
אם טיסה מבוטלת או מופרעת עקב התפרצות נגיף הקורונה, חברת התעופה עשויה להציע לנוסעים לבחור בין החזר מלא או אשראי נסיעות עתידי. זמינות ההחזרים תלויה בסוג הכרטיס שנרכש ובדרך כלל ניתן לתבוע אותו תוך 24 שעות מביטול טיסה או היכן שהלקוחות אינם יכולים עוד לנסוע כמתוכנן.
אייר ניו זילנד מספקת החזרים ללקוחות שנפגעו מנגיף הקורונה או מגיפות דומות בתנאי שהטיסה נרכשה ישירות דרך הספק או סוכן מאושר. ההחזר יכול להגיע בצורה של זיכוי שניתן להשתמש בו לנסיעות עתידיות של אייר ניו זילנד תוך שנתיים מתאריך ההחזר. לקוחות שרכשו את הכרטיס שלהם מאתר נסיעות של צד שלישי כגון Expedia, Skyscanner או KAYAK צריכים לבדוק את התנאים וההגבלות של העסקה עם הספק כדי לקבוע את זכויותיהם.
נוסעים המתמודדים עם קשיים בקבלת החזר מ-Air New Zealand עשויים להיות יותר מזל עם חברת כרטיסי האשראי שלהם. כל כרטיסי האשראי הגדולים מכסים ביטול טיסות, אז אולי כדאי לבדוק את תנאי הכרטיס כדי לראות איזו הגנה מוצעת במקרה של ביטול עקב נגיף הקורונה.
אייר ניו זילנד הודיעה גם על שינויים במדיניות ההזמנות הגמישה הקיימת שלה. זה כולל להציע ללקוחות אפשרות החלפת כרטיסים גמישה יותר שבה הם יכולים להעביר את הכרטיס שלהם למועד טיסה או ליעד אחר. זה עשוי להיות כפוף לתשלום, עם זאת, בהתאם לסוג הכרטיס הנרכש. בנוסף, מי שצבר נקודות Airpoint יכול כעת לבקש החזר עבור הנקודות שלא נוצלו.
אנשים שהזמינו טיסות עם קוד הטבה של אייר ניו זילנד צריכים גם לדעת שייתכן שהכרטיס שלהם לא יהיה זכאי להחזר. כמו כן, כרטיסים שנרכשו באמצעות תוכנית נאמנות – כגון Airpoints – יהיו כפופים גם למדיניות החזר שונה.
בסך הכל, אייר ניו זילנד מספקת ללקוחות אפשרויות בתגובה לשיבוש שנגרם כתוצאה מהתפרצות נגיף הקורונה. ללקוחות חשוב לבחון את האפשרויות העומדות לרשותם על פי נסיבותיהם וסוג הכרטיס הנרכש.
לאן לפנות לקבלת החזר
לקוחות יכולים לבקש החזר באתר אייר ניו זילנד או בטלפון. כשאתה מתקשר בטלפון, הקפד להתאזר בסבלנות מכיוון שצוות שירות הלקוחות של אייר ניו זילנד עשוי להתמודד עם כמות גדולה של בקשות עקב המגיפה. הקפד להחזיק את מספר הכרטיס שלך בהישג יד וכל פרט אחר כגון היעד ושעת הטיסה שלך.
במידת האפשר, עדיף ליצור קשר ישירות עם חברת התעופה מכיוון שהיא עשויה להגיב מהר יותר מאתר של צד שלישי. צוות שירות הלקוחות של אייר ניו זילנד נגיש באינטרנט 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע כדי לסייע ללקוחות.
לאחר ביטול הכרטיס, הלקוחות צריכים לקבל אימייל מאייר ניו זילנד עם אישור הזמנה. חשוב לשמור את זה למקרה שיהיו לך שאלות בעתיד.
הבנת תהליך ההחזר של אייר ניו זילנד
תהליך ההחזר עבור לקוחות אייר ניו זילנד שנפגעו מנגיף הקורונה הוא פשוט, אם כי ישנם תנאים מסוימים שלקוחות צריכים לשים לב אליהם.
עבור לקוחות שחוו שיבושים בטיסה עקב נסיבות שאינן בשליטתם – כגון אסונות טבע – חשוב לציין שמדיניות ההחזרים עשויה להיות שונה. לקוחות צריכים לבדוק את התנאים וההגבלות המלאים לפני הגשת תביעה.
כמו כן, חשוב ללקוחות להיות מודעים לכך שאייר ניו זילנד לא תוכל להציע החזר באופן מיידי. הסיבה לכך היא שחברת התעופה מעבדת מספר עצום של בקשות וייתכנו צעדים נוספים שצריך לנקוט לפני שניתן יהיה לעבד את ההחזר.
הספק ממליץ ללקוחות לאפשר עד 48 שעות עד שההחזר יופיע בחשבונם, אך זה יכול לקחת עד שבועיים בהתאם לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש.
ספקים אחרים מיישמים החזרים
כמה חברות תעופה אחרות יישמו מדיניות החזר דומה בתגובה למשבר הקורונה, כמו Qantas, Jetstar ו-Virgin Australia. זה אמור לספק ללקוחות אפשרויות נוספות בעת הערכת תוכניות הנסיעה שלהם.
כאשר שוקלים החזר, הלקוחות צריכים גם להביא בחשבון עמלות הקשורות, אשר עשויות להשתנות בהתאם לחברת התעופה. חברות תעופה מסוימות עשויות גם לגבות עמלות עבור הזמנת טיסה חדשה אם לקוחות יבחרו בזיכוי נסיעה במקום החזר מלא.
כיצד לקבל עזרה מאייר ניו זילנד
צוות שירות הלקוחות של אייר ניו זילנד זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע כדי לסייע ללקוחות שנפגעו מנגיף הקורונה. בנוסף, כדי לעזור למזער את ההפרעה, לספק יש מספר טלפון וכתובת דוא"ל ייעודיים ללקוחות שהושפעו. הצוות יכול גם לספק מידע בטלפון או באמצעות צ'אט אינטרנט חי ללקוחות הזקוקים לסיוע.
מרכז הלקוחות יכול לספק ייעוץ במגוון רחב של נושאים הקשורים לחברת התעופה החל מדרישות דרכון וויזה ועד לביטולים והחזרים. בנוסף, אייר ניו זילנד מציעה מגוון שירותים נוספים באינטרנט כגון ביטוח נסיעות, לינה והשכרת רכב.
עצה סופית
לסיכום, אייר ניו זילנד מספקת ללקוחות אפשרויות בתגובה לשיבוש שנגרם על ידי נגיף הקורונה. מהחזרים מלאים ועד לאשראי נסיעות, אייר ניו זילנד מציעה מגוון פתרונות שלקוחות יכולים לחקור בעת הערכת תוכניות הנסיעה שלהם. עם זאת, חשוב שהלקוחות יהיו מודעים לתנאים ולתנאים הקשורים לכל אפשרות ולתהליך קבלת ההחזר.
יתר על כן, לקוחות צריכים להקדיש זמן לחקור את מדיניות ההחזרים של ספקים אחרים כדי לראות אם הם מציעים תנאים והגבלות טובים יותר. לבסוף, לאייר ניו זילנד יש צוות שירות לקוחות ייעודי זמין כדי לעזור ללקוחות להבין את זכויותיהם ולענות על כל שאלה.
